Когда вы звоните в контактный центр, иногда вам могут предложить подождать для соединения со специалистом. Вы ждете, задаете тот же самый вопрос - и уже в итоге получаете ответ.
Что на самом деле происходит в это время?
Первый раз я столкнулся с многоуровневыми контактными центрами в 2004 году, когда только начинал работать в компании “Вымпелком”. ( Read more... )

Буду краток.

Основной совет, не делайте из контактного центра муравейник, поверьте сидеть по 12 часов  в норке 1 кв. метр достаточно тяжело для людей.

Ниже привожу требования к рабочим местам операторов, которая составлена на основе “Гигиенических требований к видеодисплейным терминалам, персональным электронно-вычислительным машинам и организация ( Read more... )

Советую прочитать или ознакомиться с данной книгой. В ней довольно подробно описываются этапы построения контактного центра с точки зрения технологии. Не смотря на то что приводится в основном зарубежный опыт, вы найдете для себя много интересного.

Call-center management


( Read more... )

Говоря об интеграции СМС сервисов, мы подразумеваем бесконечно множество способов СМС уведомлений. Естественно очень много зависит от ваших целей. С одной стороны это может быть обратная связь существующему клиенту (клиенту, совершившему покупку), с другой стороны это может быть аналоги direct mail.
Что из себя представляет СМС сервис? Думаю, что ( Read more... )

Вообще идея этой заметки появилась в конце 2009 года на одной из встреч посвященных проекту по телемаркетингу. Этот год показал многим компаниям, что необходимо экономить и продвигать альтернативные способы продажи до своих клиентов, а контактным центрам этот год показал, что можно зарабатывать и в кризис, изменив стратегию и целеполагание. В тот ( Read more... )